Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Recht op herroeping

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 – De prijs

Artikel 10 – Overeenstemming en garantie

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Artikel 12 – Betaling

Artikel 13 – Procedure bij klachten

Artikel 14 – Geschillen

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wilt maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Ritalion
Louis Braillelaan 80
2719 EK Zoetermeer
E-mail: info@ritalion.com
KVK: 84904526
BTW-nummer: NL004043909B68

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden valt, moet dit duidelijk vermeld worden in het aanbod.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving moet gedetailleerd genoeg zijn om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, moeten deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten zijn. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat informatie waardoor voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat met name:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van verzending;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• de al dan niet toepasselijke herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
• de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig corrigeren;
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst 

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, tenzij anders bepaald in lid 4.
2. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.
4. De ondernemer mag – binnen wettelijke grenzen – onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde sluiting van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan hij gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of speciale voorwaarden stellen voor de uitvoering.
5. Bij duurtransacties is lid 7 alleen van toepassing op de eerste levering.
6. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

De ondernemer stuurt bij het product of de dienst naar de consument de volgende informatie op schrift of op een duurzame gegevensdrager die toegankelijk is voor de consument om op te slaan:

• Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• De voorwaarden en de manier waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke vermelding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
• Informatie over garanties en service na de aankoop;
• De gegevens vermeld in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
• De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst als de overeenkomst langer dan één jaar duurt of voor onbepaalde tijd is.

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

Bij de levering van producten:

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst voor de aankoop van producten binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar maken. De consument kan hiervoor het modelformulier gebruiken of een ander communicatiemiddel zoals e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat hij de geleverde producten tijdig heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Als de consument na afloop van de termijnen in lid 2 en 3 geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop definitief.

Bij de levering van diensten:

• Bij de levering van diensten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
• Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, moet de consument zich houden aan de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de kosten van terugzending zelf dragen.
2. Als de consument al een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Dit is alleen mogelijk als de ondernemer het product al heeft ontvangen of als er voldoende bewijs van volledige terugzending is geleverd.
3. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor een andere betaalmethode.
4. Indien een consument het product zelf beschadigt door nalatigheid, dan is hij of zij aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product. Wanneer de ondernemer echter niet voldoet aan zijn wettelijke verplichting om alle informatie over het herroepingsrecht te verstrekken vóór de aankoop, dan kan de consument niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van het product.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht 

1. De ondernemer heeft het recht om het herroepingsrecht van de consument uit te sluiten voor producten die worden beschreven in lid 2 en 3. Het uitsluiten van het herroepingsrecht is alleen mogelijk als de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld in het aanbod, ten minste vóór het sluiten van de overeenkomst.

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten:

• die op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die niet kunnen worden teruggezonden vanwege hun aard;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken door de consument;
• voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken door de consument.

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten:

• die betrekking hebben op logies, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden uitgevoerd;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• die betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.
• Indien het product door de consument zelf is beschadigd als gevolg van nalatigheid, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. De consument kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

 Artikel 9 – De prijs

1. 1Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen van aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, tenzij er veranderingen zijn in btw-tarieven.
2. Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, kunnen worden aangeboden met variabele prijzen. Dit wordt vermeld bij het aanbod.
3. Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen en als deze plaatsvinden binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat, of als dit van tevoren is bedongen en het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw en eventuele druk- en zetfouten worden niet aanvaard.
6. Als er sprake is van druk- en zetfouten, is de ondernemer niet verplicht om het product te leveren tegen de foutieve prijs.

 Artikel 10 – Overeenstemming en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de geldende wettelijke voorschriften en/of overheidsvoorschriften op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst.
2. Als er sprake is van anders dan normaal gebruik en dit is overeengekomen, staat de ondernemer er ook voor in dat het product hiervoor geschikt is.
3. Een garantie die wordt verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
4. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking en in nieuwstaat.
5. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet als:

• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

 Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. Bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen en aanvragen voor dienstverlening zal de ondernemer uiterst zorgvuldig te werk gaan. 
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn.
3. Indien er vertraging optreedt bij de bezorging, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hierover binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling worden geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding. Alle levertermijnen zijn slechts indicatief en de consument kan hier geen rechten aan ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. Indien de overeenkomst wordt ontbonden volgens lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product niet mogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Hierbij zal duidelijk worden vermeld dat er een vervangend artikel wordt geleverd voordat het wordt bezorgd. Bij vervangende artikelen kan de consument geen gebruik maken van het herroepingsrecht. De kosten voor een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot aan het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, moet de consument de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1 betalen. Bij overeenkomsten voor het verlenen van diensten begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument moet eventuele onjuistheden in de betaalgegevens die hij heeft verstrekt onmiddellijk aan de ondernemer melden.
3. Als de consument niet betaalt, heeft de ondernemer het recht om, behoudens wettelijke beperkingen, redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.

Artikel 13 – Procedure bij klachten

1. De ondernemer heeft een duidelijk bekendgemaakte procedure voor klachten en behandelt deze overeenkomstig. 
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen twee maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. 
3. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht antwoordt de ondernemer. Als de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verwachte verwerkingstijd. 
4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan dit leiden tot een geschil dat vatbaar is voor geschillenregeling. 
5. Bij klachten moet de consument zich eerst wenden tot de ondernemer. Het is ook mogelijk om klachten te melden via het Europees ODR-platform. 
6. Het melden van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. 
7. Als de klacht gegrond is, kan de ondernemer kiezen om de geleverde producten kosteloos te vervangen of te repareren.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is alleen Nederlands recht van toepassing, zelfs als de consument in het buitenland woont. 
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Eventuele afwijkende bepalingen die ten nadele van de consument zouden zijn, zijn niet toegestaan. Indien er toch afwijkende bepalingen worden overeengekomen, moeten deze schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die de consument gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.